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【風(fēng)雨輝煌二十年 我與企業(yè)同成長(zhǎng)】歲月不負(fù)，春華秋實(shí)——泛悅匯·KA街市場(chǎng)部經(jīng)理包昱的十年記憶
發(fā)布日期：2019-01-25 15:20:57
作者：包昱
2009年，包昱是入職南國(guó)置業(yè)的商業(yè)新人，彼時(shí)“南國(guó)大武漢家裝”的公交車(chē)廣告還響徹江城的每一處、“南湖都會(huì)”和“南國(guó)西匯”（一期）兩個(gè)綜合商業(yè)項(xiàng)目初運(yùn)營(yíng)不久、“北都”和“南廣”正在籌建當(dāng)中，南國(guó)置業(yè)才剛剛駛?cè)胨谑荒甑暮匠?，還在翹首以待深交所鐘聲敲響的那一刻……光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間南國(guó)置業(yè)已度過(guò)了它20歲的生日，而她也在這艘規(guī)模日益壯大的船上承擔(dān)起了越來(lái)越多的責(zé)任，參與和見(jiàn)證了這段旅程中的諸般風(fēng)雨和美景。現(xiàn)在的她是泛悅匯·KA街的市場(chǎng)部經(jīng)理，從她的十年記憶中，可以一窺南國(guó)商業(yè)發(fā)展歷程中的吉光片羽。
在進(jìn)入南國(guó)置業(yè)以前，包昱的工作是行政主管，朝八晚五不斷重復(fù)。面試時(shí)，HR詢(xún)問(wèn)她的崗位意向，她回答“想要嘗試新鮮有活力的工作”。于是，在接下來(lái)的兩年里，作為新人，她從專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)到綜合賣(mài)場(chǎng)，輾轉(zhuǎn)了兩個(gè)項(xiàng)目，經(jīng)歷了五個(gè)崗位，徹底理解了“新鮮有活力”的背后所需承載的壓力——“新鮮”是大浪淘沙、沉者為金；“活力”是傾情投入、全力以赴。在商業(yè)的賽道上，只有一刻不停地奔跑，才能不被賽場(chǎng)和規(guī)則拋棄。
2009年，包昱從大家裝項(xiàng)目客服崗起步，每天接打電話、接待訪客、上門(mén)解決客訴、協(xié)調(diào)商戶(hù)關(guān)系，一遍遍向人解釋“無(wú)理由退換”的適用范圍并推動(dòng)該項(xiàng)政策的踐行；進(jìn)入商務(wù)拓展崗后，她與同事一道開(kāi)展競(jìng)品調(diào)研、參與掃街、一對(duì)一約訪、活動(dòng)政策摸底，每天與無(wú)數(shù)陌生人打著沒(méi)有確定性的交道，逐漸從不善言辭變得可以與任何人都聊上幾句。2009年的最后一天，一紙調(diào)令讓她在新項(xiàng)目面臨了新壓力：10天之內(nèi)，獨(dú)自完成約100家商戶(hù)合同換簽、租金收繳、保證金補(bǔ)繳、合同人資料補(bǔ)全和投資人回報(bào)核對(duì)等一系列工作。10天之后，她不僅干凈利落地完成任務(wù)，還將項(xiàng)目所有租賃文件、資料重新分類(lèi)歸檔，整理一新，大幅提高了檔案查閱的便捷度和資料保管的安全性。隨著公司商業(yè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的增多和管理要求的逐步提升，包昱所制作的標(biāo)準(zhǔn)化表單和管理流程開(kāi)始得到了項(xiàng)目?jī)?nèi)外的認(rèn)可，她參與編制的《西匯工作手冊(cè)》也成為早期運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目積攢的一筆經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。這些基礎(chǔ)崗位的工作雖然不起眼，卻是項(xiàng)目穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)、實(shí)現(xiàn)收支目標(biāo)的底層支撐，也是個(gè)人不斷磨礪自我，成長(zhǎng)積累的土壤。不是僅限于眼前的任務(wù)，而是時(shí)刻考慮如何進(jìn)一步優(yōu)化和提升效率，這樣的工作態(tài)度令包昱在后來(lái)的職業(yè)發(fā)展中受益匪淺。
2011年底，隨著大家裝二期銷(xiāo)售和西匯二期籌備工作的開(kāi)展，包昱開(kāi)始了向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)版塊的崗位轉(zhuǎn)型。對(duì)比2009年出于無(wú)知而提出的“新鮮有活力”的期望，這時(shí)的她已經(jīng)有了更加清晰的方向。一切商業(yè)的核心都是“人”，必須把握人的情感、人的需求，滿(mǎn)足人的利益所在，才有可能獲得市場(chǎng)的垂青。沒(méi)有公司天生基業(yè)長(zhǎng)青，也沒(méi)有人天生具備“商業(yè)頭腦”，只有不斷地在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中自我錘煉，才能得到商業(yè)能力的提升。由此，她基于學(xué)習(xí)能力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的長(zhǎng)項(xiàng)，開(kāi)始在工作中持續(xù)提煉、輸出概念與內(nèi)容，并一一應(yīng)用在實(shí)踐中：從大家裝漢西店H座、R座“這里永遠(yuǎn)不缺租戶(hù)”的推介口號(hào)，到“穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)男′佔(zhàn)?rdquo;的銷(xiāo)售概念，從西匯一期負(fù)一層調(diào)改“潮流前線”的定位梳理，到西匯二期招商“西漢口品質(zhì)生活中心”的全面內(nèi)容輸出……在項(xiàng)目?jī)?nèi)部，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為支援部門(mén)，永遠(yuǎn)服務(wù)于團(tuán)隊(duì)的需求，服務(wù)于項(xiàng)目定位規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，貫徹“三個(gè)豐富性”的內(nèi)容要求，始終同舟共濟(jì)，并期待著與團(tuán)隊(duì)一道華燈共享的時(shí)刻。
2014年10月，隨著西匯二期的開(kāi)業(yè)，包昱也成為了項(xiàng)目市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的負(fù)責(zé)人。作為公司重點(diǎn)扶持的、體量超過(guò)十萬(wàn)㎡的商業(yè)項(xiàng)目，西匯二期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在開(kāi)業(yè)時(shí)創(chuàng)造了日均客流十萬(wàn)人的好成績(jī)。其后的兩年里，也一直保持著系統(tǒng)創(chuàng)新、勇于實(shí)踐的傳統(tǒng)，承擔(dān)了多項(xiàng)試點(diǎn)工作的開(kāi)展：第一次導(dǎo)入IP展、第一次WIFI全項(xiàng)目覆蓋、開(kāi)設(shè)第一個(gè)官方微博、第一個(gè)微信公眾號(hào)、引進(jìn)第一套內(nèi)場(chǎng)電子屏、第一次打造出全市范圍的大型兒童選秀品牌、第一個(gè)會(huì)員系統(tǒng)試點(diǎn)項(xiàng)目等……一線執(zhí)行工作總是有風(fēng)有雨，有苦有甜，平常人的休息日、節(jié)假日和他們基本無(wú)緣，但只要在加班執(zhí)勤的空隙中看到消費(fèi)者的笑臉、得到一句好評(píng)，就可以抵消許多疲憊，變得更加勇敢。如此回望初心，“新鮮有活力”這五個(gè)字仿佛又重新煥發(fā)了生命。
2016年是南國(guó)置業(yè)貫徹落實(shí)電建地產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的執(zhí)行之年，也是公司推進(jìn)三年戰(zhàn)略規(guī)劃的起航之年。在這一年中，南國(guó)置業(yè)旗下的商業(yè)項(xiàng)目按照“泛悅系”的標(biāo)準(zhǔn)重新進(jìn)行了產(chǎn)品線梳理，以嶄新、統(tǒng)一的面貌亮相于大眾面前。在消費(fèi)升級(jí)、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的時(shí)刻，效率、品質(zhì)與創(chuàng)新的重要性再一次凸顯。這一年的10月，包昱離開(kāi)了西匯項(xiàng)目，進(jìn)入了商業(yè)事業(yè)部剛組建的市場(chǎng)推廣部，根據(jù)多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況的充分了解，遵照領(lǐng)導(dǎo)的要求，從零開(kāi)始梳理崗位工作職責(zé)、搭建管理體系、規(guī)劃梳理制度流程、制作統(tǒng)一的操作規(guī)程和模板。年末圣誕夜，泛悅系首次全城集體發(fā)聲，泛悅匯·曇華林項(xiàng)目盛大開(kāi)業(yè)，全項(xiàng)目日均客流突破性地達(dá)到了35萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)了與市場(chǎng)主流的接軌。
2017年，南國(guó)置業(yè)邁入三年戰(zhàn)略攻堅(jiān)之年，包昱所在的市場(chǎng)推廣部也秉持著與市場(chǎng)接軌、聚焦經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)持創(chuàng)新的總體思路，圍繞“強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)、增客流”的方針，緊跟公司“一體兩翼”、“紅色物業(yè)”的發(fā)展步伐，著力打造“泛悅系大營(yíng)銷(xiāo)”概念，開(kāi)展了一系列制度建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、活動(dòng)創(chuàng)新和增收節(jié)支的工作。通過(guò)對(duì)總部市場(chǎng)推廣工作的全面參與，她的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力得到了拓展和認(rèn)可，在年底榮獲“青年崗位能手”稱(chēng)號(hào)，原來(lái)的部門(mén)下屬也紛紛開(kāi)始承擔(dān)起更重要的崗位職能。這一年里，在公司整體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)員工的不懈努力，泛悅系品牌在市場(chǎng)上得以持續(xù)發(fā)光發(fā)亮，重要節(jié)點(diǎn)計(jì)劃100%達(dá)成，日均客流同比增長(zhǎng)達(dá)35%，成熟穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)效同比明顯降低，自創(chuàng)IP結(jié)合電競(jìng)內(nèi)容閃耀面世，泛悅匯·KA街成功調(diào)改開(kāi)業(yè)，為下一年將要取得的成績(jī)埋下了伏筆。
2018年4月28日，盒馬鮮生華中首店在泛悅匯·KA街揭開(kāi)了神秘的面紗，不僅為武漢的居民開(kāi)啟一場(chǎng)了屬于“新零售”的狂歡，也為泛悅匯·KA街的口碑崛起打響了“首義第一槍”。此時(shí)包昱已經(jīng)來(lái)到泛悅匯·KA街擔(dān)任項(xiàng)目市場(chǎng)部經(jīng)理一職。從總部回到項(xiàng)目，隨著職能的變化，“新鮮有活力”的命題換了一個(gè)姿態(tài)被再次擺上臺(tái)面：怎樣從市場(chǎng)推廣版塊延續(xù)開(kāi)業(yè)的成績(jī)，借力“新零售”和“電競(jìng)”，以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)向，做到持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)者認(rèn)知刷新、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)穩(wěn)定提升、資產(chǎn)價(jià)值穩(wěn)健上漲？在精讀《復(fù)命》的過(guò)程中，她找到了方向——簡(jiǎn)單思考，方法為王；與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。
簡(jiǎn)單思考，就是思想清零，拋除雜念，專(zhuān)注眼前的問(wèn)題，集中一切精力和資源，采取正確的反應(yīng)；方法為王，就是通過(guò)學(xué)習(xí)、思考、交流、實(shí)踐，利用“五步工作法”、“時(shí)空角”等思考工具，不斷提高自我和團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)水平與執(zhí)行能力，科學(xué)有效地拆分和解決問(wèn)題；與時(shí)俱進(jìn)，就是緊抓潮流，抓住一切和“新”有關(guān)的概念與內(nèi)容，并通過(guò)創(chuàng)新實(shí)踐將其不斷植入泛悅匯·KA街的基因之中。通過(guò)對(duì)創(chuàng)新實(shí)踐的復(fù)盤(pán)提煉，目前泛悅匯·KA街的市場(chǎng)推廣已經(jīng)形成了一套可分享可迭代的打法，不僅在電競(jìng)賽事、消費(fèi)平臺(tái)大數(shù)據(jù)應(yīng)用、線上口碑傳播等方面獲得了多項(xiàng)“首次”紀(jì)錄，客流同比也實(shí)現(xiàn)了超過(guò)200%的提升，年度曝光次數(shù)達(dá)到百萬(wàn)級(jí)以上。不過(guò)，在完成年度業(yè)績(jī)的同時(shí)，她也非常清楚短板在何處——有限的商業(yè)空間、短暫的客流高峰期和商戶(hù)實(shí)質(zhì)經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的單一很可能成為項(xiàng)目持續(xù)發(fā)展的桎梏，除了創(chuàng)新，未來(lái)在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理、商戶(hù)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)和資源整合方面，市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)還有很長(zhǎng)的路要走。
站在2019年的起點(diǎn)回望，這十年間，包昱從商業(yè)新人成長(zhǎng)為了項(xiàng)目的中層干部，她的職業(yè)記憶折射出了南國(guó)人業(yè)精于勤、創(chuàng)新求變、砥礪前行的一角，也折射出了南國(guó)商業(yè)板塊從小到大、從粗到精、從默默無(wú)聞到榜上有名的發(fā)展歷程。
流年歲月不負(fù)，幾多春華秋實(shí)，在南國(guó)置業(yè)的二十年里，還有許許多多像她一樣的員工，以公司為家，以執(zhí)行為矢，以使命為激勵(lì)，以復(fù)命為根本，無(wú)悔地付出青春年華，并收獲了屬于他們的豐碩果實(shí)。
